استاندار کردستان از نارضایتیهای موجود از روند ارائه خدمات دستگاههای اجرایی پرده برداشت.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از سنندج، در سالهای اخیر یکی از محورهای پرتکرار مطالبهگری مردم در کردستان، کیفیت و نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی بوده است؛ موضوعی که استاندار کردستان بر آن صحه گذاشته و از دید کارشناسان، در صورت تداوم میتواند به کاهش اعتماد عمومی و تضعیف سرمایه اجتماعی منجر شود. در چنین شرایطی، موضوع پاسخگویی، نظارت مؤثر و اصلاح فرآیندهای اداری به یکی از ضرورتهای جدی مدیریت استان تبدیل شده است.
در همین راستا آرش زرهتن لهونی، استاندار کردستان، در نشست شورای برنامهریزی و توسعه استان به وجود برخی نارضایتیها در فرآیند خدمترسانی اشاره کرد و خواستار اقدام جدی دستگاهها برای ارتقای کیفیت خدمات شد.
وی تأکید کرد: افزایش رضایتمندی مردم از عملکرد دستگاههای اجرایی، بهطور مستقیم به ارتقای سرمایه اجتماعی و افزایش اعتماد عمومی منجر خواهد شد و این موضوع باید در اولویت کاری مدیران قرار گیرد.
استاندار کردستان با اشاره به ضرورت نظارت بیطرفانه بر عملکرد دستگاهها افزود: ارزیابیها باید بهدور از هرگونه حب و بغض انجام شود تا بتواند به شکل واقعی نقاط ضعف و قوت نظام اداری را آشکار کرده و مسیر اصلاح را هموار کند.
وی سامانه فواد را یکی از ابزارهای مهم در پایش و پیگیری مسائل اداری عنوان کرد و گفت: این سامانه میتواند نقش مؤثری در ثبت، رصد و رسیدگی به شکایات و درخواستهای مردمی ایفا کند و باید مورد توجه جدی دستگاهها قرار گیرد.
لهونی همچنین با تأکید بر لزوم آگاهی مدیران از نحوه عملکرد مجموعههای تحت مدیریت خود بیان کرد: انتظار میرود دستگاههای اجرایی با استقبال از این سامانه، زمینه را برای دریافت بازخورد مستقیم از مردم و اصلاح فرآیندهای خدمترسانی فراهم کنند.
استاندار کردستان با بیان اینکه هدف اصلی از راهاندازی سامانه فواد، تکریم اربابرجوع و ارتقای کیفیت خدمات است تصریح کرد: مردم کردستان شایسته دریافت بهترین خدمات هستند و مدیران موظفاند نظارت مؤثر و مستمر بر عملکرد زیرمجموعههای خود داشته باشند.
در ادامه این نشست، کامل داوودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور نیز با تشریح اهداف این سامانه گفت: سامانه فوریتهای اداری (فواد 128) با هدف تقویت فرهنگ پاسخگویی، توسعه مطالبهگری مردمی و ارتقای سلامت نظام اداری راهاندازی شده و استان کردستان هفدهمین استان کشور است که به این سامانه میپیوندد.
مردم چگونه به «فواد 128» اعتماد کنند؟
انتهای پیام/